BUT & Deepidoo : Digitaliser son parcours client pour augmenter ses ventes

Introduction

Connue de tous, BUT est une enseigne française majeure, spécialisée dans l’équipement de la maison (ameublement, électroménager, image, son).

Fondée en 1972, BUT est le numéro 2 du marché de l’ameublement en France, après le mastodonte mondial IKEA.

Peu après le COVID, cette enseigne a souhaité développer la présence d’écrans d’affichage dynamique en magasin pour transformer leur expérience client, moderniser leur image, et mieux servir leurs visiteurs.

Plusieurs tendances clés ont aussi appuyé leur décision.

Les tendances clé du retail retail

Les objectifs de leur digitalisation

Avant d’équiper plusieurs centaines de magasins et d’investir autant dans l’affichage dynamique, il faut être certain de ses objectifs.

Une réflexion poussée a été menée en interne chez BUT pour savoir quels objectifs visés.

1. Renforcer la qualité d’expérience client/vendeur
2. Mettre l’accent sur l’extension de gamme
3. Fluidifier l’acte d’achat

Les moyens de digitalisation

4 moyens différents ont été identifiés pour mettre atteindre ces buts 😉

1. Le smartphone et son utilisation pour créer une meilleure expérience de vente.
2. L’encaissement sur le lieu de vente pour faciliter les transactions et raccourcir au maximum le cycle de vente.
3. L’affichage dynamique pour améliorer l’expérience client.
4. Les fiches produits par projection d’images pour un effet moderne et un renseignement délivrable au client de manière immédiate.

Les parties prenantes au sein de BUT

Equiper 300 magasins en écrans, gérer la logistique, les installations, la formation au produit et les tests des fonctionnalités demandées… tous ces pré-requis demandent une coordination entre plusieurs services.

• Direction des Systèmes d’Information
• Département Merchandising et travaux
• Département des Ressources Humaines
• Direction E-commerce
• Direction de l’animation commerciale 

Les pré-requis d’une digitalisation réussie

• Une construction du parcours client avec les vendeurs en amont du projet
• Un accompagnement de qualité 
• Un suivi régulier du projet

Détails des outils de digitalisation

Le choix du prestataire : pourquoi avoir sélectionné Deepidoo

Parmi tous les différents prestataires, voici les éléments qui nous ont différencié auprès de BUT

La facilité d’utilisation de notre plateforme :

Plusieurs centaines d’écrans à gérer, des dizaines de campagnes de contenus à manager, plusieurs écrans par magasins, chacun avec des contenus différents… Notre solution a été retenue comme la plus simple et la plus flexible.

Résultat : aujourd’hui toutes les campagnes d’affichages dynamiques sont gérées au siège, par une seule personne, en plus de ses tâches habituelles

Un développement spécifique réalisé par Deepidoo, pour correspondre au besoin exact de BUT : 

en intégrant l’outil smartphone du vendeur et le catalogue BUT avec l’API Deepidoo, nous avons réalisé la fonctionnalité rêvée de cette enseigne pour lui permettre d’atteindre tous ses objectifs.

Préconisations matérielles, gestion du déploiement, formation à la solution… Deepidoo à apporté son expertise dans tous les aspects majeur de ce projet.

La collaboration BUT & Deepidoo

Un projet de cette taille ne peut se réaliser que si toutes les parties prenantes sont bien coordonnées. Les tâches de ce projet se sont réparties ainsi. 

Responsabilité de BUT

1. Rédaction d’un cahier des charges précis et détaillé
2. Rétro planning comprenant chaque étape majeur de l’implémentation (développement, test, formation, etc…)
3. Description des besoins et des usage de l’expérience à développer (la projection instantanée)
4. Partage des attentes visuelles du réseaux
5. Mise à disposition des images produits de leur catalogue
6. Ouverture des ports réseaux nécessaires au développement de la solution Deepidoo

La mise en place de la solution Deepidoo

Plusieurs mois de collaboration entre Deepidoo et But ont été nécessaires pour sélectionner les équipements en adéquation avec les besoins et les espaces de vente de l’enseigne. Une fois les équipements choisis, le déploiement de la solution a pu se faire progressivement, dans tous les magasins But de France. 

Avant d’équiper les magasins, nos équipes s’assurent de la présence indispensable de tous les pré-requis : alimentation électrique, connectivité réseau, état des supports muraux ou plafonniers. Cette vérification permet de déployer la solution paisiblement et rapidement.

Dès lors que la solution est installée, les équipes de vente des magasins But ont bénéficié d’un accompagnement personnalisé, comprenant la configuration de notre plateforme, ainsi qu’une formation à son utilisation. 

La formation s’est faite à travers un webinaire sur mesure, enrichi d’exemples concrets et de bonnes pratiques métiers. En outre, pour renforcer l’accompagnement, les équipes de But ont accès à notre centre de ressources en ligne, la Deepischool. Leur permettant ainsi de trouver les réponses à leurs interrogations de manières complètement autonome.

Le fonctionnement actuel

La première volonté de But avec l’installation d’affichage dynamique dans leurs espaces a été d’appuyer leur processus de vente. Assurément, la projection de leurs produits en magasin apparaît comme une aide confortable. Par ailleurs, la diffusion de promotion, de campagne publicitaire ou bien de fiches produits dynamisent le parcours en magasin et renforce l’intérêt des clients. 

Cependant, But recherchait un moyen plus efficace pour montrer les différences de ses produits, taille, références, couleurs… De plus, l’enseigne souhaitait un moyen rapide et efficace pour vérifier les stocks disponibles sur site. Alors, la connexion entre l’API Deepidoo et le smartphone du vendeur s’est imposée au développement.

Aujourd’hui, la plateforme Deepidoo est à la fois, une interface de gestion des contenus simple et intuitive, mais aussi un outil de projection sur TV des produits de l’enseigne, en somme un véritable outil d’aide à la vente.

Zoom sur la fonctionnalité du catalogue interactif

pour répondre aux besoins spécifiques de But, Deepidoo a développé une fonctionnalité sur-mesure : le catalogue interactif

Grâce à cette nouveauté, les équipes peuvent désormais : 

• Projeter sur grand écran les fiches techniques des produits depuis leur téléphone. 
• Proposer des caractéristiques différentes des produits (taille, couleurs, prix…)
• Développer l’extension de gamme
• Vérifier les stocks disponibles depuis le magasin

Cette nouvelle fonctionnalité transforme l’utilisation de l’écran en une interface interactive au service de la relation client. La projection des produits fluidifie la vente et engage davantage le client, par ailleurs il est plus facile pour eux de se projeter et de s’approprier le produit lorsqu’il n’est pas présent en magasin.

Les enseignements :

Depuis 2021, BUT et Deepidoo ont su transformer l’expérience client en magasin en intégrant des solutions digitales innovantes. Cette collaboration s’inscrit dans une volonté commune de moderniser les points de vente, fluidifier le parcours d’achat, et renforcer l’efficacité commerciale des équipes.

Les résultats parlent d’eux-mêmes :

• 25 % des sessions de vente intègrent désormais la projection numérique, permettant aux vendeurs de mieux visualiser l’agencement des produits avec les clients.
• 72 % des sessions de vente incluent la consultation en temps réel des stocks, renforçant la transparence et la capacité à répondre rapidement aux demandes.
• 8 % des transactions initiées sur smartphone sont finalisées directement sur le point de vente, témoignant d’une véritable continuité entre le digital et le physique.
• 27 % des commandes sont réalisées via smartphone en magasin, preuve d’une adoption croissante de l’outil mobile dans le parcours d’achat.

Ce partenariat stratégique illustre parfaitement comment l’intégration de technologies immersives et connectées dans les espaces de vente peut générer des résultats immédiats, tant en termes d’expérience client que de performance commerciale. BUT poursuit aujourd’hui cette transformation omnicanale en s’appuyant sur l’agilité et l’expertise de Deepidoo.