Depuis toujours, le marketing sensoriel fait partie intégrante du marketing mix. Aussi appelé les “4P”, il repose sur le produit, le prix, et les politiques de communication et de distribution. Ces points forment et structurent la stratégie marketing d’une entreprise.

Une réflexion globale nécessaire lorsqu’on démarre son activité, ou que l’on propose un nouveau produit ou service. À noter que ces éléments ne sont pas forcément tous applicables à toutes les entreprises. Néanmoins, les 4P sont là pour vous donner une vision globale, et vous aider à adopter la stratégie qui vous correspond.

Cet article vous propose un tour d’horizon du marketing mix, avec une mise en lumière sur le marketing sensoriel. L’intérêt pour vous est d’avoir les clés de lecture sur ces deux aspects complémentaires du marketing. Vous êtes chez Deepidoo après tout, on ne se refait pas.

Le produit : une expérience multisensorielle au cœur de l’offre

L’enrichissement du produit par les sens

C’est le point de départ et le cœur de la construction de votre approche au mix marketing. Traditionnellement, le produit est perçu sous l’angle de ses caractéristiques physiques et fonctionnelles. Ce sujet englobe tous les biens de consommation, les services, les produits matériels ou immatériels. Vous examinez alors la qualité, le design, la marque, le conditionnement, les services liées etc…

Dans ce contexte, l’intégration des dimensions sensorielles permet de transformer une offre en une véritable expérience immersive. 

Par exemple, une boutique peut proposer des animations sonores adaptées à son univers de marque. Imaginez un magasin de jouets diffusant les plus grands classiques de Disney & Pixar. Ou un magasin d’équipement de sport aquatique plongeant ses clients dans une immersion sonore sous-marine. Succès garanti.

Le prix : la valeur perçue par l’expérience sensorielle

L’impact des sens sur la perception du prix

Dans le marketing mix, le prix est souvent défini par des facteurs objectifs, comme les coûts de production et la concurrence. Le prix dépend de plusieurs facteurs : la cible, le volume du marché, le positionnement, le coût de production et les matières premières.

Ici, la perception de votre entreprise du point de vue du marché et de ses consommateurs est centrale pour établir ses prix.

Or, l’expérience sensorielle joue un rôle essentiel dans la perception de la valeur. Une ambiance soigneusement orchestrée peut justifier un positionnement de prix plus élevé en renforçant la sensation de luxe ou de bien-être associé au produit. 

Une boutique haut de gamme qui investit dans une ambiance sonore et olfactive de qualité crée une atmosphère d’exclusivité, augmentant ainsi la disposition des clients à payer un prix premium.

Fait intéressant à ce titre dans le livre Manipuler et séduire de Nicolas Guéguen. Une étude mentionnée indique que la diffusion de musique classique chez un caviste multiplierait par 2,5 ce que paient les clients. Ils n’achètent pas davantage, ils sont prêts à acheter plus cher.

La politique de distribution (place)

L’importance de l’agencement sensoriel dans le retail

C’est plutôt la chaîne de distribution dans son ensemble. Ce point du marketing mix peut faire l’objet d’un article à part entière, car chaque projet demande une réponse différente. 

De la gestion des stocks à la livraison, en passant par la logistique et les canaux de distribution. Nombreuses sont les possibilités, et il est important de trouver la solution adéquate pour commercialiser votre produit ou service.

Concentrons nous sur le lieu de vente. Il est un espace de vie, où l’expérience client se doit d’être alimentée par des stimuli sensoriels. L’agencement d’un magasin ne se limite plus à la disposition de vos produits ; il englobe également l’ambiance sonore, l’éclairage, la diffusion de senteurs et l’interactivité digitale. 

Un environnement de vente à l’image de votre marque incite les visiteurs à rester plus longtemps et à découvrir l’ensemble de l’offre, augmentant ainsi les chances de devenir des clients.

Depuis 2013, c’est notre métier que de transformer des espaces physiques en un environnement multisensoriel. On ne répétera jamais assez que vos points de contact doivent être le reflet de ce que vous promettez à vos clients.

La communication : transmettre l’expérience sensorielle

La narration sensorielle pour une communication authentique

Enfin, et pas des moindres, la politique de communication. Là aussi, c’est un domaine très vaste. Faire la promotion de votre produit ou de votre service peut passer par mille et une méthodes. Et comme souvent, le budget va influencer énormément sur votre champ des possibles.

Cela étant dit, il ne faut pas se dire que parce que vous n’avez pas les fonds pour financer un spot TV de 30 secondes à 20h sur une chaîne nationale que la partie est perdue. Bien au contraire. 

La communication ne se limite plus aux messages textuels ou visuels. Aujourd’hui, les marques intègrent des éléments sensoriels dans leur storytelling pour susciter l’émotion et l’engagement. 

En racontant une histoire qui met en scène une expérience sensorielle complète, une marque peut se distinguer de ses concurrents et créer un lien fort avec sa clientèle. Et cela, ça ne coûte pas des millions. Votre point de vente, c’est votre espace de communication. Il vous appartient d’en faire ce que bon vous semble pour mettre en avant votre entreprise.

Les événements immersifs

Les événements immersifs sont une excellente manière de communiquer sur l’expérience sensorielle. Lors d’un lancement de produit, vous pouvez organiser un événement où les visiteurs sont plongés dans un univers sensoriel complet : musique, éclairage, senteurs et éléments digitaux interagissant en temps réel. 

Ces événements, en les relayant sur vos réseaux sociaux, permettent de générer du buzz, de renforcer votre notoriété et de créer des expériences mémorables qui se traduisent par un bouche-à-oreille positif. Avec des idées innovantes et un smartphone, on peut déjà aller très loin.

Pourquoi le marketing sensoriel est-il un atout stratégique ?

Le marketing sensoriel permet de transformer une simple transaction en une expérience de marque riche et différenciante. En intégrant des éléments sensoriels dans les 4P du marketing mix, les entreprises peuvent créer un environnement de vente qui stimule les émotions, favorise l’engagement des clients et, in fine, augmente la fidélisation. Cette approche se révèle particulièrement efficace dans le retail, où l’expérience en magasin est un facteur déterminant dans la décision d’achat.

Les bénéfices mesurables

• Augmentation du temps passé en magasin : Une ambiance bien pensée incite les clients à explorer l’espace de vente plus longuement, augmentant ainsi les opportunités d’achat.
  
• Renforcement de l’image de marque : Une expérience sensorielle cohérente et immersive contribue à renforcer l’identité de la marque et à la distinguer de la concurrence.
  
• Fidélisation de la clientèle : En créant des émotions positives et durables, le marketing sensoriel aide à établir une relation de confiance avec les clients, qui sont plus enclins à revenir.
  

Comment Deepidoo accompagne les enseignes

Chez Deepidoo, nous croyons fermement que l’expérience client est la clé du succès dans le retail. Grâce à notre expertise en animation d’espaces physiques par des ambiances sonores, digitales et olfactives, nous aidons les enseignes à :

• Créer des univers immersifs : En intégrant des dispositifs sensoriels qui renforcent l’identité de la marque.
  
• Stimuler l’engagement client : Par des animations interactives qui captivent et fidélisent la clientèle.
  
• Optimiser le parcours client : En proposant des solutions personnalisées qui s’intègrent harmonieusement au mix marketing.
  

Conclusion

Le marketing sensoriel s’inscrit comme un pilier du marketing mix. En enrichissant les « 4P » – produit, prix, distribution et communication – d’éléments sensoriels, les enseignes offrent à leurs clients une expérience d’achat complète. 

Pour nous, le marketing sensoriel est au cœur de notre démarche. Nous mettons notre savoir-faire au service des enseignes qui souhaitent se démarquer par une ambiance immersive et personnalisée, en créant des expériences qui marquent durablement l’esprit des consommateurs. 

Adopter une stratégie sensorielle intégrée, c’est investir dans l’avenir du retail, où chaque détail peut faire la différence.