Génération Z et retail : nouveaux défis pour les marques

Après les Millennials, c’est à la Génération Z de focaliser l’attention des marques.

D’ici à 2020, les 14-19 ans d’aujourd’hui deviendront le plus grand groupe de consommateurs au monde. Les besoins et les comportements de ce groupe détermineront non seulement la prochaine génération de ‘shoppers’, mais aussi les codes du retail de demain.

constate le cabinet de notation Fitch.

Pour conquérir efficacement cette nouvelle génération née après 1995, voici quelques défis à relever ! Serez-vous prêt(e) ?

Après la Génération Y, qu’est-ce que la Génération Z ?

Ils ont entre 1997 et 2012 et ont grandi avec Internet, un smartphone à la main et une tablette à proximité. Portés par l’omnicanalité, ils sont ultra-exigeants et fortement influencés par les réseaux sociaux et le bouche-à-oreille. Ils sont en quête d’authenticité, de collaboratif et veulent participer à la vie de leurs marques préférées.

Quelles sont leurs habitudes d’achat ?

Génération Z et retail : une génération qui aime les boutiques

Premier constat surprenant : les consommateurs de la génération Z adorent faire leurs achats dans des magasins physiques, et ce, malgré l’essor du commerce en ligne ! 98 % effectuent même régulièrement des achats en points de vente (étude IBM).

Contrairement à leurs ainés, les membres de la Gen Z ont un parcours d’achat non compulsif. Ils aiment prendre le temps de réfléchir, comparer les produits sur le web puis les toucher et essayer en magasin avant de prendre leur décision finale. Les marques doivent dorénavant rassurer ces nouveaux consommateurs et accompagner ce long parcours de réflexion pour susciter confiance et envie.

Ils attendent également des enseignes qu’elles leur proposent une expérience d’achat exceptionnelle via des innovations et technologies cohérentes, intuitives et captivantes (réalité virtuelle ou écrans interactifs par exemple).

Génération Z et retail : des interactions régulières avec les marques

Après l’acte d’achat, la génération Z veut continuer à interagir avec les marques et souhaite un rapport d’égal à égal avec elles. C’est une génération de « makers » regorgeant d’idées, qui aime créer, se sentir impliquée en donnant son avis, et contrôler les produits consommés.

Selon l’étude d’IBM, les membres de la Génération Z seraient même 60 % à vouloir participer activement à la conception d’un produit. Rien d’étonnant donc à ce que la Génération Z soit parfois surnommée la Génération C pour Communication, Collaboration, Connexion et Créativité.

Mais attention, son exigence ne doit pas être déçue, car elle a une forte influence sur les réseaux sociaux et peut rapidement faire ou défaire la réputation d’une enseigne. Les 14/22 ans refusent d’attendre et ont besoin de retours rapides. Toute l’attention des marques doit désormais être orientée sur les échanges instantanés et la personnalisation de l’expérience client.