Il n’y a pas plus désagréable d’être gêné par une odeur.
Alors pour marquer vos clients et ancrer votre marque dans l’esprit collectif, choisissez une fragrance qui vous ressemble. Et si possible, qui ne donne pas l’envie de faire demi-tour.
Prenons pour exemple un domaine plutôt masculin qui ne laisse pas la place au glamour et aux paillettes : l’automobile.
Dans la plupart des concessions automobiles, les voitures sont sensiblement présentées de la même manière, portes ouvertes, coffre ouvert, le cuire est saillant et les vitres aussi étincelantes que possible. Comment se différencier dans l’expérience client quand le produit vendu a la même fonction chez tous les concurrents ?
L’automobile est par essence un secteur d’activité qui ne se démarque pas par son odeur réconfortante et chaleureuse.
Cependant, pour les marques, il est essentiel de soigner son image. Le paraître a pris une place importante dans notre société, et pourtant, un point souvent négligé : c’est l’odeur. Lorsque vous vous apprêtez à sortir, aller au travail ou même faire du shopping, le parfum est un incontournable de votre préparation.
Alors pourquoi ne pas parfumer votre point de vente ?
Les bienfaits du parfum sur vos clients
La relation avec la clientèle c’est comme avec un date, la première impression doit être authentique et mémorable. Dans les concessions automobiles, les clients recherchent un accompagnement mais surtout une expertise personnalisée capable de les guider sereinement dans la complexité des nouvelles motorisations. Par ailleurs, aujourd’hui, avec la montée en puissance des configurateurs en ligne, le client qui se déplace en concession ne vient plus pour découvrir la fiche technique, mais pour ressentir la marque. C’est là que le marketing sensoriel entre en scène.
Choisir sa voiture, c’est choisir un compagnon de route pour les années à venir, alors l’expérience en concession doit être à la hauteur de cet engagement : au-delà du conseil technique, le client attend une immersion totale où chaque détail, jusqu’au parfum diffusé dans le showroom, vient sceller un sentiment de confiance et de confort haut de gamme.
À quoi bon soigner son image de marque et créer une identité si votre client ne se rappelle pas de vous et s’il n’a pas été séduit par votre fragrance ?
Le choix de sa fragrance
Le marketing olfactif se distingue comme la forme de marketing la plus puissante et la plus performante, car il exploite directement la capacité unique des odeurs à raviver des souvenirs profondément ancrés dans la mémoire émotionnelle.
Cette efficacité repose sur l’anatomie du cerveau humain. Contrairement aux autres sens (vue, ouïe, toucher, goût) dont les informations passent d’abord par le thalamus pour être traitées avant d’atteindre le cortex, le système olfactif a un accès direct au système limbique, le centre de nos émotions et de notre mémoire.
Notre client Porsche a saisi cette opportunité, celle de se différencier par l’odeur et de proposer une ambiance olfactive unique qui perdure dans le cerveau des clients. Depuis plusieurs années Deepidoo accompagne cette enseigne dans la création de leur identité olfactive mais aussi dans la diffusion de leur fragrance.
Une identité olfactive ne passe pas uniquement par la disposition d’un simple diffuseur en concession, mais plutôt par un choix stratégique d’une fragrance qui représente votre marque.
De la note de cœur de tête ou de fond, notre nez est capable de différencier et d’apprécier ou non une odeur. C’est pourquoi il est primordial de sélectionner une fragrance unique qui se distingue de celle de votre concurrence.
Le parfum concurrence les sites internets
Depuis plusieurs années les sites internet ont pris de plus en plus de place sur le marché, venant même concurrencer les points de vente. Cependant, ils ne pourront jamais remplacer une enseigne qui a inclus du marketing sensoriel dans son identité de marque. À travers un écran on peut copier bien des éléments identitaires, mais nos ordinateurs ne remplaceront jamais une véritable expérience clients en magasin.
Assurément, une enseigne qui prend soin de son expérience client ne peut être remplacée par un écran et des livraisons. Lorsque les clients sont séduits par les services de la marque, il ne veulent pas se contenter de quelques clics sur leur clavier, ni de l’envoi d’un colis et ne supporteront pas d’avoir des délais de livraison.
L’un des nombreux mystères d’une expérience client réussie est de parfumer son espace d’accueil, pour le rendre chaleureux et mettre à l’aise la clientèle dès le moment où les clients franchissent le pas de la porte. Le parfum restera ancré dans leur mémoire et les fidélisera davantage que les mails et les newsletters qu’ils reçoivent.
Nos conseils pro
Choisissez une fragrance qui reflète l’ADN de votre marque
Le parfum est un logo invisible. Il doit traduire instantanément le positionnement de votre concession :
- Encens & Cuir : Idéal pour l’univers du luxe et de la tradition. Il évoque l’artisanat, la sellerie haut de gamme et le prestige des véhicules historiques.
- Oud Amber : Une signature puissante et chaleureuse. Parfait pour créer une atmosphère feutrée, rassurante et exclusive, idéale pour les segments premium et SUV.
- Élégant Patchouli : Une note moderne et dynamique. Elle convient parfaitement aux marques tournées vers l’innovation, le design épuré et une clientèle urbaine.
Cartographiez votre diffusion pour un parcours client fluide
Ne saturez pas l’espace. La diffusion doit être subtile et stratégique :
- L’Accueil : pour créer un choc positif dès l’entrée, et faire baisser le niveau de stress du client.
- Le Showroom : pour sublimer les modèles exposés et favoriser la projection émotionnelle.
- Les Bureaux de vente : une fragrance apaisante facilite la négociation et prolonge le temps passé avec le conseiller.
Pilotez votre stratégie pour optimiser votre ROI
Le marketing olfactif moderne est intelligent. Grâce aux solutions de programmation :
- Synchronisation : calibrez la diffusion sur vos heures d’ouverture et les pics d’affluence pour ne jamais gaspiller de recharges.
- Intensité modulable : adaptez la puissance selon le volume de votre hall (hauteur sous plafond) pour garantir une présence constante mais jamais entêtante.
Harmonisez l’expérience du showroom au véhicule de démonstration
Pour une expérience client sans couture, l’odeur doit suivre le parcours d’achat.
Le conseil pro : placez des diffuseurs portatifs ou des touches olfactives à l’intérieur des véhicules d’essai. Si le client retrouve l’odeur agréable du showroom au moment où il prend le volant, vous créez un ancrage mémoriel puissant qui associe la marque au plaisir de conduire.
Entretenez la signature olfactive pour garantir la qualité de l’air
Le marketing sensoriel ne doit jamais être perçu comme un cache-misère.
Utilisez des technologies de diffusion par nébulisation à froid (sans chaleur ni alcool). Cela permet de préserver la pureté de la fragrance tout en respectant les normes de santé environnementale. Un parfum de qualité est un parfum qui se fait oublier tout en agissant sur le bien-être général.
En conclusion, dans un secteur automobile de plus en plus standardisé, l’intégration stratégique du marketing olfactif n’est plus un luxe, mais un puissant levier de différenciation et de mémorisation client. Le parfum d’une concession, agissant directement sur le centre limbique, transforme un simple achat en une expérience émotionnelle durable. En choisissant une fragrance en adéquation avec l’ADN de la marque et en pilotant sa diffusion avec intelligence, les enseignes créent une signature invisible mais inoubliable. C’est ainsi que l’odeur devient le moteur silencieux de la fidélisation et du succès commercial.
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