Dans l’univers du retail, offrir une expérience client exceptionnelle est devenu essentiel pour attirer et fidéliser les consommateurs. La digitalisation des points de vente a ouvert de nouvelles perspectives passionnantes pour améliorer cette expérience d’achat. Parmi les tendances les plus marquantes de ces dernières années, on trouve l’essor des magasins connectés et des technologies tactiles.
Le tactile est largement utilisé dans le secteur du retail et peut apparaître sous plusieurs formes. Tablettes tactiles, miroirs connectés, systèmes de paiement mobiles, écrans d’affichage interactifs, ces innovations révolutionnent l’expérience d’achat en permettant aux consommateurs d’interagir de manière fluide avec les produits et services. Qu’ils soient intégrés aux vitrines, à l’accueil ou aux tables d’exposition, ces écrans offrent une interface intuitive pour les consommateurs.
Cette approche immersive permet de créer un lien plus fort entre les clients et les marques, en offrant une expérience d’achat personnalisée et captivante. En combinant la commodité du commerce en ligne avec le caractère sensoriel et interactif du tactile, les retailers peuvent repenser leur approche pour offrir des expériences client mémorables et différenciantes.
Dans cet article, nous explorerons 5 usages du tactile et comment les retailers peuvent en bénéficier.
- La montée en puissance du retailtainment…
Les tendances retail penchent de plus en plus vers le retailtainment. Ce concept combine le commerce de détail (retail) avec le divertissement (entertainment). Il vise à transformer les points de vente en des destinations attrayantes où les clients peuvent vivre une expérience unique plutôt que de simples transactions d’achat.
En intégrant le divertissement dans le retail, les marques cherchent à attirer davantage de clients, à prolonger leur temps passé en magasin, à stimuler l’interaction avec les produits et à créer des souvenirs mémorables.
…Sublimé par le tactile
L’intégration du tactile dans le retail offre une expérience en magasin plus interactive et divertissante. Les clients peuvent interagir avec les écrans tactiles pour regarder des vidéos promotionnelles, essayer les produits virtuellement ou participer à des démonstrations interactives. Cela crée un environnement dynamique qui suscite l’intérêt des consommateurs et les incite à passer plus de temps en magasin.
« Art Studio » MAC Cosmetics
MAC Cosmetics a mis en place un espace « Art Studio », dédié aux essayages virtuels de produits. Grâce à des écrans tactiles, il est possible d’essayer des produits de maquillage, virtuellement, avant de les acheter. Grâce à une intelligence artificielle, les clients peuvent sélectionner des teintes de rouge à lèvres, de fonds de teint et d’autres produits pour les appliquer virtuellement sur leur visage.
- La découverte de nouveaux produits
Les écrans tactiles offrent aux marques une plateforme dynamique pour promouvoir et présenter leurs nouveaux produits de manière attrayante. Grâce aux écrans, les consommateurs peuvent découvrir et explorer les caractéristiques, les avantages et les fonctionnalités des nouveaux produits. Cette approche permet aux marques de susciter l’intérêt et l’engagement des clients, en les incitant à interagir et à en apprendre davantage sur les produits innovants qu’elles proposent.
Apple Store, écran interactif dédié aux accessoires MagSafe
Les Apple Stores sont connues pour leurs tables interactives équipées d’écrans tactiles, où les clients peuvent explorer les différents produits, obtenir des informations sur les caractéristiques et les prix, et même consulter les disponibilités en stock. Ils peuvent également utiliser ces écrans tactiles pour réserver des rendez-vous avec les spécialistes pour des conseils et une assistance personnalisée.
- La personnalisation à portée de doigt
L’un des avantages du tactile dans le retail, est sa capacité à faciliter la découverte et la personnalisation des produits. Les écrans tactiles interactifs permettent aux consommateurs de parcourir virtuellement les différentes options disponibles, de visualiser des images détaillées et de zoomer sur les caractéristiques spécifiques des produits. Les magasins connectés offrent une expérience plus immersive et permettent aux clients de mieux comprendre les produits avant de prendre une décision d’achat.
Grâce aux fonctionnalités de personnalisation, les clients peuvent utiliser les écrans tactiles pour modifier les couleurs, les styles, les tailles et les fonctionnalités des produits en temps réel. Cela permet aux clients de créer un produit qui correspond parfaitement à leur style.
« House of Innovation », Nike store de New York.
Avec sa « House of Innovation » à New York, Nike repense ses flagship store en véritables showroom technologiques. Les clients peuvent utiliser les écrans pour personnaliser leurs baskets en choisissant les couleurs, les matériaux et les détails de conception. Une fois la personnalisation terminée, les clients peuvent visualiser leurs chaussures et les commander directement à partir de l’écran tactile.
- Une simplification du processus d’achat
L’utilisation du tactile dans le retail simplifie le processus d’achat. Les clients peuvent ajouter des produits à leur panier virtuel directement à partir de l’écran tactile, puis finaliser leur achat en utilisant différentes options de paiement, y compris les paiements mobiles. Cela réduit les frictions et les temps d’attente, ce qui se traduit par une expérience d’achat plus fluide et agréable.
De plus, les écrans tactiles peuvent être utilisés pour fournir des informations sur les stocks, permettant aux clients de vérifier la disponibilité des produits dans le magasin ou de trouver des alternatives si nécessaire. Cela évite les déceptions et optimise l’expérience d’achat globale.
McDonald’s, Bornes de commande tactiles
La tendance tactile est devenue un « must have », notamment pour les chaînes de fast-food. McDonald’s a introduit depuis déjà quelques années, des bornes de commande tactiles dans ses restaurants, permettant ainsi aux clients de choisir leur menu, les ingrédients, les garnitures et les accompagnements. Cela simplifie le processus de commande et offre aux clients une plus grande liberté de choix.
- Informations détaillées et avis clients
Les écrans tactiles offrent également un accès facile à des informations détaillées sur les produits. Les clients peuvent consulter les caractéristiques techniques, les guides d’utilisation, les conseils d’entretien et les informations sur la provenance des produits. Ces informations aident les consommateurs à prendre des décisions et renforcent leur confiance dans leur achat.
De plus, les écrans tactiles peuvent afficher des avis clients et des témoignages, permettant ainsi aux consommateurs de lire les expériences et les recommandations d’autres personnes ayant déjà acheté le produit. Cela favorise la transparence et l’engagement des clients, ce qui peut influencer positivement leur décision d’achat.
La digitalisation du point de vente et les technologies tactiles ouvrent de nouvelles possibilités en termes d’amélioration de l’expérience client. En permettant une découverte immersive des produits, une personnalisation instantanée, l’accès à des informations détaillées, une expérience en magasin divertissante et un processus d’achat simplifié, cette technologie transforme la manière dont les consommateurs interagissent avec les produits et les marques. Les retaileurs qui adoptent le tactile peuvent se démarquer de leurs concurrents, fidéliser leurs clients et créer une expérience d’achat mémorable et différenciante.
Mais la digitalisation des espaces ne s’effectue pas seulement dans le secteur du retail. Depuis le 1er juillet 2022, et le décret n°2021-1311 en date du 7 octobre 2021, les communes de plus de 3500 habitants ont l’obligation de dématérialiser leur affichage légal. Bornes ou totems, solution affichage dynamique ou tactile, les mairies disposent d’un large choix à leur disposition.
De plus, il faut savoir que les fonds nécessaires à l’achat d’une borne peuvent être pris en charge à 100% grâce aux subventions de l’État.
Cette nouvelle méthode d’affichage met l’accent sur le gain de temps et la facilité de diffusion des informations légales. Les membres de la mairie peuvent désormais gérer, modifier et partager facilement tous les contenus destinés aux habitants, à distance et en temps réel !
Chez Deepidoo, on aime proposer à nos clients des solutions à la pointe de l’innovation. Bornes, totems tactiles et bien plus encore, découvrez notre solution d’affichage dynamique Deepiscreen.